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職位描述：
1、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作中收集市場信息參與制定公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，
2、負(fù)責(zé)制定客服部年度經(jīng)營計劃并組織下屬員工有效實施落地完成；每月每周定期提交計劃完成統(tǒng)計、分析反饋；
3、組織制定和落實客服部各項管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工作流程及各崗位崗位職責(zé)，并監(jiān)督檢查下屬員工執(zhí)行情況做出相應(yīng)懲處。 4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運(yùn)操作整體協(xié)調(diào)工作以及異常問題及時解決；
5、負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)定單核實信息、錄入系統(tǒng)，依據(jù)客戶訴求與要求準(zhǔn)時、快速響應(yīng)跟進(jìn)定單高效交付運(yùn)輸貨物，完成整體服務(wù)業(yè)務(wù)；
6、負(fù)責(zé)收集客戶投訴信息、建立客戶明細(xì)檔案、及時落實客戶投訴和意見改善工作；
7、負(fù)責(zé)編制滿意度評估方案，編制客戶滿意度評估分析報告、跟蹤檢查改進(jìn)客戶滿意度的對策，逐步提升客戶滿意度；
7、負(fù)責(zé)回單追回及與客戶每月及時對賬，主導(dǎo)追討應(yīng)收帳款；
8、負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)服務(wù)中糾紛處理及重大質(zhì)量安全事故的調(diào)查處理工作、并負(fù)責(zé)與保險公司運(yùn)輸保險合作及理賠工作；
9、負(fù)責(zé)倉運(yùn)配業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，整體運(yùn)營質(zhì)量風(fēng)險分析與防范控制，及時作出預(yù)期警報反饋信息；
8、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)督與控制及運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)意見匯總和整改落實，并每月上報質(zhì)量工作總結(jié)；
9、負(fù)責(zé)每周每月上報工作總結(jié)、客戶信息統(tǒng)計表、定單統(tǒng)計表及分析報告；
10、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不斷發(fā)掘新業(yè)務(wù)機(jī)會和擴(kuò)充業(yè)務(wù)機(jī)會；
11、負(fù)責(zé)每月定期組織下屬員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和運(yùn)營管理培訓(xùn)，提高部門整體素質(zhì)能力；
12、負(fù)責(zé)每月每周組織召開部門例會，并督促會議決定議項工作落實完成；
13、負(fù)責(zé)建立并完善部門員工的績效考核方案，并對下屬員工的業(yè)務(wù)工作考核評價工作 ；
1、專科以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識，年齡在30-40歲；
2、至少物流行業(yè)3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神。