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職位描述：
職責(zé)描述：1、熟悉公司質(zhì)量管理體系內(nèi)容，負(fù)責(zé)接待、受理業(yè)主/物業(yè)使用人的咨詢、投訴等工作，及時聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，在解決過程中，隨時保持與業(yè)主/物業(yè)使用人進行良好溝通，對當(dāng)時不能解決的問題，應(yīng)及時回復(fù)，詳細(xì)說明，并作好回訪記錄；
2、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)服務(wù)項目籌備、建立和發(fā)展的物業(yè)檔案資料；
3、根據(jù)業(yè)主/物業(yè)使用人的報修項目，認(rèn)真填寫報修單，迅速通知相關(guān)部門及時處理，做好回訪工作；
4、與開發(fā)商、業(yè)主/物業(yè)使用人及各社會團體建立并保持良好的溝通關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳和解釋有關(guān)收費規(guī)定，收費標(biāo)準(zhǔn)；
6、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確收取各項應(yīng)收、代收代繳費用；
7、負(fù)責(zé)及時催收各項欠費；
8、負(fù)責(zé)前臺的接待、咨詢和客戶投訴；
9、受理客戶投訴并作好相關(guān)記錄，及時上報相關(guān)部門，并對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤和電話回訪。
10、負(fù)責(zé)客戶出門條的辦理；
11、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，并配合財務(wù)、工程、保安各部門的工作并做好協(xié)調(diào)和安排；
12、做好公司相關(guān)經(jīng)營活動的推廣、銷售和服務(wù)工作；
13、負(fù)責(zé)商務(wù)接待、咨詢、旅游指引；
14、負(fù)責(zé)代訂報刊、雜志及報刊郵件分發(fā)；
15、負(fù)責(zé)客戶會議服務(wù)的安排，做好會議準(zhǔn)備工作；
16、負(fù)責(zé)打字、復(fù)印、裝訂及傳真；
17、代訂機票等票務(wù)服務(wù)；
18、負(fù)責(zé)商務(wù)活動安排；
19、負(fù)責(zé)為客戶提供其他的職能范圍內(nèi)的有償服務(wù)；
20、完成上級交辦的臨時工作任務(wù)。
21、負(fù)責(zé)檔案及庫房管理工作。
任職要求：pc基本操作、檔案管理、基礎(chǔ)財務(wù)知識、基礎(chǔ)辦公自動化知識、具備處置突發(fā)事件能力