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職位描述：
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常的前廳管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。
2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定和策劃各項(xiàng)房務(wù)計劃，制定并實(shí)施前廳業(yè)務(wù)計劃。
3.編制部門預(yù)算，在預(yù)算得到批準(zhǔn)后，組織實(shí)施和控制，保證預(yù)算的完成。
4.巡視屬下各部門，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進(jìn)行。
5.負(fù)責(zé)對直接下級的工作評估。
6.監(jiān)督大堂經(jīng)理對當(dāng)天抵達(dá)貴賓的房間準(zhǔn)備情況，重要貴賓要在大廳等候迎接。
7.指導(dǎo)領(lǐng)班訓(xùn)練屬下員工，并督導(dǎo)各領(lǐng)班的管理工作。
8.接受客人的投訴，及時處理解決并做好記錄。
9.組織、主持例會及周會，聽取匯報、布置工作，解決工作難題。
10.掌握房間預(yù)計情況及當(dāng)天客情。
11.檢查大堂經(jīng)理的日常工作，并予以指導(dǎo)。
12.負(fù)責(zé)酒店前廳營收管理及創(chuàng)新服務(wù)工作。