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職位描述：
職責(zé)描述：
1、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及產(chǎn)品交易流程，了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)；
2負(fù)責(zé)公司微商城的市場在線客服與咨詢,解答客戶問題,向客戶闡釋公司產(chǎn)品和服務(wù)價值及優(yōu)勢,促成顧客滿意購買;
3、顧客購買后續(xù)服務(wù),跟蹤發(fā)貨進(jìn)度,及時與用戶溝通,處理客戶的訂單查詢與投訴,避免用戶不滿意;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶管理和溝通, 收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,二年以上客服方面工作經(jīng)驗(yàn)
2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。
5、熟悉辦公自動化 (熟悉操作word、excel、ppt優(yōu)先)
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