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職位描述：
職責描述：
1、負責現場客服管理以保證客服部的日常工作正常運作，不斷提升業主滿意度；
2、及時處理業戶的重大投訴使業戶的問題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業戶對于物業公司的認同度；
3、負責與重點業戶進行溝通，維護與業戶之間的良好關系，保證樹立公司良好的形象；
4、負責對客服人員進行培訓并管理，負責制訂并抽查員工的內部教育與培訓計劃，確保使客服人員不斷提升業務水平；
5、負責客服體系各項規章制度等標準化建立和完善，確保為員工提供發展機會從而加強工作積極性；
6、協助總公司做好項目年度第三方業戶滿意度調研的前期準備工作，確保滿意度調研工作順利開展；
7、負責制定項目年度社區活動計劃，并監督后期的社區活動進展，保證達到工作目標。
任職要求：
1.大學專科及以上，有物業管理從業經驗者優先。
2.了解物業管理相關政策法規，熟悉物業管理公司內部各個環節運作流程，精通物業客服部門運作模式，有豐富的客戶服務方式及技巧，有成功的物業費收繳、社區活動策劃實施方面的實踐經驗。