職位描述
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一、職責
1、負責與客戶溝通處理公司產品或項目中相關售后問題;
2、負責管理顧客投訴;針對顧客反饋的問題,及時與顧客溝通確認問題細節,必要時去顧客現場,并對反饋問題進行初步的責任判定和確認;
3、將售后過程中發現的產品質量異常及有隱患可能的問題及時反饋給研發、質量等相關部門,并按照顧客要求的時間,快速響應顧客;
4、組織研發、制造等相關部門對售后產品進行質量問題分析,確定根本原因,制定整改措施,并跟蹤改善狀態;
5、負責按照顧客要求提交8D報告等,并將問題處理結果上傳至指定系統,形成經驗總結;
6、負責定期匯總和匯報售后質量業績,對售后質量績效的跟蹤和持續改善負責;
7、對客戶上報的非我司責任的產品故障情況,負責與客戶充分溝通講解使客戶理解問題產生的根本原因,提高公司的美譽度;
8、根據項目需要為用戶提供技術支持和培訓;
9、保質保量完成公司及上級領導安排的其他工作事宜。
二、資格
1、機械、電子、機電一體化等理工科,大專及以上學歷;
2、能夠熟練使用辦公軟件;
3、具有較強的溝通能力,可以應急處理售后問題,能與客戶建立良好的關系;
4、良好的團隊合作能力,可以組織功能團隊運用8D等質量工具分析產品質量問題;
5、有較強的抗壓能力和主動工作的能力,能夠適應經常性出差。
工作地點
地址:南京江寧區江寧街道南京江寧濱江經濟開發區喜燕路5號


職位發布者
常女士HR
邁拓儀表股份有限公司

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儀器·儀表·工業自動化·電氣
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200-499人
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國內上市公司
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南京江寧濱江經濟開發區喜燕路5號