職位描述
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崗位職責1、客服需要在 15 秒內及時回復客戶詢問的問題,電話客服需要 24 小時電話保持通暢,有未接電話要及時回復。2、記錄詢單客戶的信息資料及搜索的關鍵詞和來訪地址,時間,產品,內容,對產品的疑問。3、對客戶進行 ABC 客戶分類,并在4小時內分配給對應業務員 。4、監督銷售及時做好客戶跟進及監控個案的后續發展,確保客戶同步得到處理結果。5、沒有轉交給業務的客戶,一周內需要再次回訪跟進客戶。6、每月月末進行丟單分析,并把丟單的原因整理出來交給主管,完善官網或公司產品。7、梳理好話術,根據提煉的話術進行對接,及時調整話術是否合適。8、去競爭對手網站進行了解對手客服在線時間段,在線時長,專業度,及話術整理。9、及時跟主管反饋客戶的心聲并提出改善建議。10、協同處理同事安排的其他工作及上級交待的臨時事務。任職資格要求:1、學歷:大專及以上學歷。2、工作經驗:1年以上機械或非標產品類業務跟單或電話接待工作經驗、要求普通話標準、熟練使用Excel或WPS。3、工作態度:要有耐心,善于溝通,熱愛學習、思想活躍。4、具備良好的團隊合作精神。
本職位優先軍人。
本職位優先軍人。
工作地點
地址:深圳深圳
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
深圳市合力士
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公司性質未知
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深圳市寶安區沙井鎮民主西部工業區E區C棟

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