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崗位職責：1.負責對物業(yè)服務中心各部門的工作進行統(tǒng)籌安排、協調、監(jiān)督、檢查、考核；2.負責全面落實物業(yè)服務中心內部管理、客戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、秩序維護服務、環(huán)境保潔服務、應急處置及特約服務等工作。3.在日常對員工進行服務意識和行為模式的培訓，提升團隊專業(yè)化程度；4.負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率；5.負責與業(yè)主、客戶的溝通和回訪，及時有效地處理投訴，保障業(yè)主滿意度達到95%以上；6.熟悉突發(fā)事件應急處理程序，并能予以妥善處理。7.負責定期向公司匯報工作，完成領導安排的其他工作。崗位要求：1、大專以上學歷，管理類專業(yè)優(yōu)先，有酒店行業(yè)經驗優(yōu)先考慮；2、5年以上物業(yè)管理行業(yè)經驗，具有物業(yè)經理人資格證書；3、2年以上20萬平方米以上的住宅項目管理經驗；4、熟悉行業(yè)相關法律、法規(guī)、條例，有較強的沖突處理能力和綜合管理能力；5、有全面主持物業(yè)公司工作經驗、物業(yè)顧問經理經驗或住宅項目前期物管介入經驗者優(yōu)先。