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工作職責：1、在集團的指導下，搭建區域公司物業服務品質管理體系，負責服務標準、服務流程的修訂和制定；2、負責公司品質體系運行和維護，推動區域公司管理目標和方針的實現，組織內部質量管理及標準化作業文件的內審及外審工作;3、對接第三方客戶滿意度調查工作及第三方神秘客戶調查工作，負責客戶滿意調查各節點的工作跟進。研究和分析滿意度調查數據，指導和督促各項目制定滿意度提升行動計劃，提升客戶滿意度與現場品質；4、根據物業服務品質管理體系，開展服務質量督導、檢查和評定，監督執行情況；5、統籌組織區域公司的專業培訓和專業條線的管理。任職要求：1、***本科及以上學歷，物業管理、工商管理類等相關專業優先考慮；2、4年及以上的大型物業品質、運營管理工作經驗，對品質體系運作，品質提升或客戶體驗改善有自己的心得及提升措施；3、熟悉物業相關法律法規知識和物業管理各模塊的業務知識；4、熟練掌握相關管理體系知識，能組織開展體系內審、管理評審、外審等相關工作；5、具有較強的邏輯分析、歸納總結、文字寫作的能力。 職能類別：物業管理經理