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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)受理并響應(yīng)客戶通過(guò)熱線、郵箱、官網(wǎng)等渠道申告的服務(wù)請(qǐng)求；客戶服務(wù)請(qǐng)求主要指ZTE系統(tǒng)設(shè)備客戶、客戶代理方面的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安裝、工程服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、維修服務(wù)、備件服務(wù)和維護(hù)服務(wù)的請(qǐng)求，包括技術(shù)咨詢、故障報(bào)告、問(wèn)題報(bào)告、協(xié)助請(qǐng)求、客戶投訴和其他的客戶反饋、意見(jiàn)和期望等；2、負(fù)責(zé)關(guān)懷詢問(wèn)、跟蹤未解決、核實(shí)漏登等回訪任務(wù)。3、負(fù)責(zé)ZTE系統(tǒng)終端產(chǎn)品客戶有關(guān)產(chǎn)品性能、功能、政策的咨詢解答，疑難投訴問(wèn)題的受理跟蹤解決，及售后指引；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司服務(wù)資源，協(xié)助內(nèi)部員工完成客戶支持流程，如流程指引、代登單等；任職要求：1、大專學(xué)歷，英語(yǔ)優(yōu)秀人員優(yōu)先考慮；2、熱情、耐心，對(duì)客戶服務(wù)工作有強(qiáng)烈的從業(yè)愿望；3、接受7*24小時(shí)倒班工作制；4、熟悉計(jì)算機(jī)操作，打字速度不低于40字/分鐘。 職能類別：客服專員/助理