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1、受理客戶投訴，合理并積極協調公司內部資源為客戶提供解決方案；????2、在熟悉掌握公司業務流程和政策前提下解決客戶提出的疑問；????3、負責對投訴事件的處理、跟蹤直至解決客戶的訴求問題；????4、負責定期收集、匯總、分析投訴信息，并提供職能部門；????5、負責公司外部質量損失的數據分析，控制投訴處理成本；????6、負責工地現場故障件的退回及跟進退件分析報告；????7、組織本部門開發創新多種服務方法，提供售后服務速度。????任職資格：????1、大專以上學歷；????2、2年以上行業質量投訴工作經驗，電梯及機電行業經驗優先；????3、熟練使用辦公軟件及數據分析；????4、能夠承擔較大的工作壓力；????5、良好的組織、自我激勵、團隊合作精神以及良好的工作態度。 職能類別：客服主管 關鍵字：售后服務