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職責(zé)描述： 1. 處理客戶投訴處理 收集客戶投訴信息，依據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶投訴進(jìn)行判定；對質(zhì)量問題召集和發(fā)起3D/8D流程，回復(fù)客戶8D報告，跟進(jìn)客戶投訴審核及客戶端改善效果，確保客戶投訴及時有效關(guān)閉，維護(hù)和提升客戶滿意度。 2. 客戶質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成 定期或不定期拜訪客戶，收集、分析客戶質(zhì)量目標(biāo)，推動工廠輸出指標(biāo)保障方案并落地； 3. 處理客戶索賠 確認(rèn)客戶端不良品，通過篩選、讓步、維修、換板、溝通索賠金額等方式，降低外部損失。 4. 收集、傳遞客戶需求，維護(hù)質(zhì)量客戶信息 5. 處理外部讓步和召回； 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上 2. 外語能力：四級及以上，其它方面優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 3. 工作經(jīng)驗：3年以上PCB行業(yè)經(jīng)驗，其中1年相關(guān)質(zhì)量技術(shù)、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4. 技術(shù)知識：熟悉PCB流程與加工工藝，了解常見缺陷的產(chǎn)生原因及對客戶端影響；具備IATF16949、APQP、MSA、FMEA、CP、SPC等質(zhì)量基礎(chǔ)知識者優(yōu)先