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工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行.流程規(guī)則.管理問題.產(chǎn)品規(guī)則等問題；
2.通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因，推動改善；
3.根據(jù)員工的問題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確保客服代表達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)；
4.做好質(zhì)量分析，按日.周.月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；

崗位要求:
1.大專學(xué)歷，年齡23-35歲，有客服中心后臺工作經(jīng)驗如質(zhì)檢師、培訓(xùn)師、知識庫運營等經(jīng)驗優(yōu)先；
2.能熟練運用各類辦公軟件進(jìn)行日常辦公，文筆優(yōu)秀者優(yōu)先；
3.具有良好的職業(yè)道德、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、辦事效率高、有條理、責(zé)任心強。
工作時間：
8:30-17:30,周末雙休
底薪2800 餐補300 績效（1800-2700）綜合薪資4500-6000，試用期3個月薪資不打折