職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作,并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式,發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行.流程規(guī)則.管理問題.產(chǎn)品規(guī)則等問題;
2.通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因,推動改善;
3.根據(jù)員工的問題,提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議,確保客服代表達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求,以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì);
4.做好質(zhì)量分析,按日.周.月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據(jù);
崗位要求:
1.大專學(xué)歷,年齡23-35歲,有客服中心后臺工作經(jīng)驗如質(zhì)檢師、培訓(xùn)師、知識庫運營等經(jīng)驗優(yōu)先;
2.能熟練運用各類辦公軟件進(jìn)行日常辦公,文筆優(yōu)秀者優(yōu)先;
3.具有良好的職業(yè)道德、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、辦事效率高、有條理、責(zé)任心強。
工作時間:
8:30-17:30,周末雙休
底薪2800 餐補300 績效(1800-2700)綜合薪資4500-6000,試用期3個月薪資不打折
1.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作,并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式,發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行.流程規(guī)則.管理問題.產(chǎn)品規(guī)則等問題;
2.通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因,推動改善;
3.根據(jù)員工的問題,提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議,確保客服代表達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求,以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì);
4.做好質(zhì)量分析,按日.周.月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據(jù);
崗位要求:
1.大專學(xué)歷,年齡23-35歲,有客服中心后臺工作經(jīng)驗如質(zhì)檢師、培訓(xùn)師、知識庫運營等經(jīng)驗優(yōu)先;
2.能熟練運用各類辦公軟件進(jìn)行日常辦公,文筆優(yōu)秀者優(yōu)先;
3.具有良好的職業(yè)道德、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、辦事效率高、有條理、責(zé)任心強。
工作時間:
8:30-17:30,周末雙休
底薪2800 餐補300 績效(1800-2700)綜合薪資4500-6000,試用期3個月薪資不打折
工作地點
地址:南京玄武區(qū)紅豆財富廣場


職位發(fā)布者
HR
杭州筍尖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

-
中介服務(wù)
-
500-999人
-
私營·民營企業(yè)
-
網(wǎng)易二期
相似職位
-
電話idcc客服專員 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限無錫長旺汽車銷售服務(wù)有限公司
-
知名外賣平臺接聽客服 3000-5000元不限 中專上海維音信息股份有限公司
-
【HRBP】-無錫客服職場 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 本科北京快手科技有限公司
-
區(qū)域商寫客服經(jīng)理 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限上海金地物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司
-
線上客服周末雙休 6000-9000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限四川博弈人力資源管理有限公司
-
電話客服 5000-8000元不限 不限上海雪磚信息技術(shù)有限公司