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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服、保潔部全面工作，督促員工工作：負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；

2、貫徹執(zhí)行公司方針，全面負(fù)責(zé)日常管理事務(wù)：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作；

3、按照規(guī)章制度考核員工工作質(zhì)量：按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平；

4、制定部門工作計(jì)劃：負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，根據(jù)具體情況安排本部門人員工作；

5、掌握業(yè)主情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決：掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)；

6、跟進(jìn)樓宇的質(zhì)量維修，并及時(shí)反饋相關(guān)部門：對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門；

7、做好相關(guān)清潔管理工作：做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作；

8、定期和業(yè)主溝通：定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決；

9、配合相關(guān)部門工作：做好與各部門的橫向配合工作。

任職要求：

1、年齡25-35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷；

2、5年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉收樓流程；

3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力，熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)文書寫作能力；

4、性格開(kāi)朗，具有良好的溝通、人際交往能力；

5、具備突發(fā)、緊急事件的處理能力，工作抗壓能力。