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崗位職責： 1.負責轄區客戶服務、投訴處理、社區文化建設等工作，并督促各業務班組及時配合處理所存在的問題，實現客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意； 2.負責對物業服務中心投訴的梳理分析，并為各班組提供整改的建議。 3.負責對業主現實和潛在的需求進行分析研究，不斷完善客戶服務體系及服務流程； 4.負責制訂催費計劃，項目內物業費催繳催收工作，完成物業管理費收繳率指標； 5.負責辦理客戶入住收樓工作及客戶裝修申報、巡查、違規協調及裝修驗收辦理等裝修跟進工作； 6.負責物業服務中心客服人員業務技能培訓，提高客服人員整體素質和業務水平。 7.完成公司和項目安排的其它工作。 任職要求： 1.大專及以上學歷； 2.3年以上物業管理經驗，2年以上同崗相關工作經驗； 3.有知名大型物業公司客服管理經驗優先； 4.熟悉物業行業相關法律法規，熟悉客服工作的規范制度及操作流程； 5.有一定的團隊管理能力； 6.具有良好的全局觀，優秀的語言表達能力和溝通能力，團隊管理能力。 薪資待遇： 基本工資7000-7500，年度綜合收入12萬左右，提供食宿，五險一金、節日福利等。