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崗位職責

1、負責線上、線下零售觸點的客戶體驗調研和nps監測，使用不同的定性定量的調研或評測方案，建立對客戶購買鏈路和體驗的認知，并推動pct等流程體系落地執行；

2、持續完善線上線下零售觸點nps評價度量體系，根據市場形態和客戶需求的變化，及時調整調研方式和內容設計；

3、進行全鏈路、多環節客戶觸點數據分析，通過人群、場景、環境等因素及相關運營方式，建立多因素綜合客戶數據分析模型。對客戶關注度高和觸達面廣的購買體驗進行研究，針對不同人群進行場景分析、改善方案、行業研究等，協助銷售提升客戶滿意度。

任職要求

1、本科及以上學歷，2年以上消費類產品零售、渠道、電商、運營、服務、洞察相關類工作經驗；

2、掌握消費者洞察、市場調研的知識，調研方法(深度訪談、焦點小組、調查問卷等)，對定性和定量調研和數據分析有興趣和基礎經驗；

3、熟悉線上、線下各渠道的零售全鏈路、多環節的各觸點場景，能有效的將客戶體驗洞察結果和實際業務相結合，善于依據業務特點推動落地；

4、有消費類產品的市場調研、消費者洞察、體驗研究、nps、客戶滿意度調研相關經驗者優先，具備良好的團隊協作和溝通表達能力。