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崗位要求 1、大專及以上學歷，1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可 2、具備基礎(chǔ)的英語讀寫能力（有相關(guān)英語等級證書者優(yōu)先） 3、熟練使用聊天工具,溝通能力佳，打字速度佳 4、良好的職業(yè)禮儀，快速響應(yīng)客戶咨詢，能及時處理突發(fā)事件 5、工作積極度高，工作細致認真，有高度的責任感，樂于學習新知識，溝通能力強 6、具有較強的團隊意識、和集體的榮譽意識；能夠長期發(fā)展；與公司共同成長 工作內(nèi)容 1、負責回復線上各關(guān)于產(chǎn)品的客戶咨詢問題。 2、通過網(wǎng)絡(luò)各類溝通工具為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶的相關(guān)問題。 3、記錄和匯總客戶反饋問題，出現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門反饋。 4、接聽服務(wù)來電，做好相應(yīng)記錄，及時與相關(guān)部門進行信息對接。 5、提煉有助于產(chǎn)品服務(wù)提升等客戶聲音，定期匯總上報。 6、建立客服中心的信息管理系統(tǒng)。 7、運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。 8、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題，客戶投訴，維系客戶關(guān)系，促進公司產(chǎn)品的再次銷售 上班時間：9:00-18:00 做五休二輪班制，周一休息，周六上班 工作地址：龍崗坂田天安云谷6棟西座33樓 福利待遇：底薪 績效 五險一金 餐補 員工旅游