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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)小鵬投訴運(yùn)營(yíng)策略、制度及過程管理的制定及優(yōu)化，保障投訴服務(wù)順暢、高效開展； 2、負(fù)責(zé)處理用戶疑難投訴問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，高效解決，妥善處置； 3、對(duì)用戶反饋訴求分析，從用戶視角洞察 服務(wù)/業(yè)務(wù)流程中的不足/缺陷問題，不斷推進(jìn)問題改善，提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)問題有效處理，并形成可落地解決方案。 崗位要求 1、全日制本科及以上學(xué)歷，3年以上投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有車企經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備用戶思維，善于挖掘及分析用戶問題痛點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)，推動(dòng)優(yōu)化并拿到結(jié)果； 3、較強(qiáng)的溝通能力，善于安撫客戶情緒及跨部門溝通； 4、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門、項(xiàng)目解決問題。