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崗位職責：

1. 負責制訂物業管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規定和操作規程，并在實際運行工作中不斷修正和完善。

2. 負責物業相關費用收繳，維護物業管理服務過程中客戶關系，策劃組織客戶活動，接待處理業主種類投訴和服務，定期進行客戶溝通和回訪等服務工作，保持與住戶的良好關系；

3. 建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務中心提供的服務滿足業主的合理需求，維護、提升服務品質；負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；

4. 制定部門工作計劃，財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制；

5. 負責物業服務相關費用（往欠相關費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

6. 服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務或工作。

任職要求：

1.35歲以內，大專以上學歷，3年以上物業行業從業經驗，1年以上物業項目客服管理崗位經驗。

2.有過前期交付、物業法規培訓、客戶服務溝通技巧培訓等，具備物業相關管理知識，熟悉物業管理行業相關的法律、政策、規定。有較好的親和力及溝通表達能力；

3.有物業管理、酒店等相關教育經歷，持物業管理崗位資格證書優先。

職位福利：餐補、帶薪年假、高溫補貼、節日福利、績效獎金、包住、全勤獎