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崗位職責:
1、負責產品在客戶的實施落地，解決客戶在產品使用中的各種問題，為客戶提供最佳使用實踐。
2、能夠準確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進行收集分析，推動產品迭代優化。
3、對產品的日常使用行為數據進行分析，形成改進方案，推動產品功能和客戶體驗的優化。
4、客戶的日常維護，包括咨詢跟進、問題處理、培訓提升、知識庫匯總等支持服務。
5、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予相應的支持。
6、整理更新技術支持手冊等實施文件，挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
7、維護客戶續費、增值產品購買、口碑轉化引薦新客戶等CSM相關工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷，有軟件相關的客戶服務經驗優先考慮
2.較強的培訓組織能力和溝通能力，具有良好主動的服務意識
3.能非常務實地開展具體的事務性工作，注重細節，執行力強
4.能夠承擔一定的工作壓力，有積極主動的進取精神、敬業精神和樂觀態度，具備良好的自學能力 和獨立解決問題的能力
福利待遇：
無責任底薪 績效 五險一金 活動獎金 豐厚年終獎 專業培訓 節日禮物 定期體檢 旅游
各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產假、陪產假、帶薪年假等）；
開單獎品、下午茶、節日禮物、戶外活動；
優秀者可獲得期權與公司共同發展，此崗位發展空間、晉升空間大。
工作時間:9:00-18:00，周末輪休，按法定節假日放假。