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崗位職責
1.能夠結合現有業務發展階段搭建貼合業務需求的質量監控體系并完善和優化，分析質檢數據，提煉關鍵性問題，為部門提供解決策略，推動工作流程的和內容的優化，達成滿意度及銷售額/轉化率指標的考核目標
2.每日質檢機器人及人工客服的聊天記錄，根據話術優缺點整理形成案例庫，每周開展例會進行培訓提高客戶服務滿意度，樹立優秀的品牌形象
3.挖掘業務部門工作流程中的現存問題和潛在風險，并提供解決方案；
4.針對店鋪聊天記錄質檢數據進行有效管理，定期輸出數據報表及優化措施優化數據結果
5.及時記錄傳達客戶反饋，必要時進行跨部門溝通，協力提升公司產品體驗及服務體驗
6.負責全店的E卡、贈品的進度管理及流程優化，確保E卡、贈品的時效性及準確性
7.協助客服運營團隊，根據業務需求賦能和支持業務運作（大促帶教、外包帶教、內部支援等）。
任職資格
1，服務質檢，服務規劃等相關高級崗位經驗，有售后客服部門從業經歷優先。
2，具有較強的溝通協調能力，能不斷提出建設性方案
3，熟悉服務設計、流程規劃、流程管理等相關知識方法工具和技能。
4，具備良好的邏輯思維，數據分析和文本編輯能力
5，本科及以上學歷，條件優秀者可放寬至大專