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1、對VIP客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，儀容儀表應(yīng)整潔，服務(wù)過程中應(yīng)主動、熱情、周到、規(guī)范、使用文明用語，及時提供服務(wù)；
3、針對重要訪客，提前安排VIP客服員工提供參觀路線規(guī)劃、沿途游樂設(shè)施介紹講解、茶水等定制化服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)落實(shí)VIP服務(wù)各崗位日常接待服務(wù)、裝備租賃、安全、設(shè)備管理、系統(tǒng)運(yùn)行、環(huán)境清潔等工作；
5、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并對員工的安全操作、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，負(fù)責(zé)一線員工排班工作；
6、積極解決游客的問題，對游客的需求做出靈活回應(yīng)，妥善處理游客投訴；
7、與游客及其他部門伙伴保持緊密溝通，為每位到訪游客提供難忘的體驗(yàn)；
8、完成上級交辦的其他工作。