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崗位職責：

1、嚴格遵守公司的各項規章制度和客戶服務的操作流程；

2、服從客服主管的工作安排，按規定的服務流程及服務標準向客戶提供熱情、周到、優質的接待服務；

3、負責收集、整理、匯總客戶資料及相關信息，并對客戶信息進行保密；

4、認真仔細的核對健身會員的各項信息，快速準確地驗卡，并同時告知有關健身卡的相關信息；

5、對非會員到場健身的客戶進行記錄，及時匯總并傳遞給營銷部門進行銷售跟進；

6、對客戶反饋的意見和建議進行收集、整理，并及時上報給客戶主管處理；

7、及時處置客戶的投訴事宜，對超越權限的客訴第一時間上報客服主管處置，避免事態進一步惡化；

8、妥善保管好會員寄存在前臺的相關物品，對貴重物品要進行專人保管；

9、負責檢查浴區更衣柜，做好會員遺留物品的登記、保管、歸還工作；

10、做好上崗前準備工作，整理服裝，注意儀容儀表；

11、負責及時清理、維護前臺衛生，及時開關前臺照明燈及門禁，做到各類物品有序擺放；

12、負責做好交接班工作，交代急需處理事項；

13、及時完成、上報客服組規定的各類報表；

14、協助綜合部完成公司客戶的用餐接待工作；

15、按時完成領導交辦的其他各項工作。

崗位要求：

中專及以上學歷，22--30周歲，性格開朗、熱情；

形象良好，語言表達能力較強。

具有較強的客戶服務意識和能力。