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一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理轉(zhuǎn)辦的客戶投訴回復(fù)及跟進(jìn)工作。

2.負(fù)責(zé)輿情案件的回復(fù)及跟進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的案件與客戶進(jìn)行協(xié)談。

4.負(fù)責(zé)書(shū)寫(xiě)相關(guān)的投訴報(bào)告、客戶要求的道歉書(shū)信。

5.負(fù)責(zé)對(duì)投訴案件結(jié)案后的復(fù)盤(pán)與追責(zé)工作。

6.在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，完成對(duì)初級(jí)及中級(jí)座席的質(zhì)檢工作（針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)客服人員）。

二、崗位要求

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)行業(yè)、客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.人際溝通能力較強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；品行良好，相貌端正，身體健康。

4.熟練掌握辦公常用軟件Office系列。