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【崗位職責】 1、負責貝殼惠居租房業(yè)務小紅書客訴運營處理，風險研判處置等，能夠聯(lián)動公司各部門團隊快速有效的解決，避免問題升級，保證投訴處理時效和質量，強化組織服務風險防控體系建設； 2、通關對投訴案件的還原和復盤，依據規(guī)則對業(yè)務人員進行判責與追責； 3、總結同類投訴問題的標準化處理流程與機制，提升投訴處理效率； 4、通過對逾期客訴事件歸納整理，推動機制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，具有3年及以上的客服/小紅書運營相關工作經驗，有房地產經紀行業(yè)經驗優(yōu)先考慮。 2、有較強的責任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力。 3、熟練操作Office辦公軟件，基本掌握制圖技巧。 4、踏實細心，具備良好的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調能力，能夠快速協(xié)調部門有效歸納方案。 5、具備較強的溝通能力，對于突發(fā)重大事件可快速靈活處理。