應屆畢業生
學歷不限
2025-10-21 05:31:37
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責
1、根據公司、各業務相關方的服務策略與目標，建立與完善聯絡中心用戶體驗保證體系，實現為用戶提供優質服務的目標；
2、在服務理念的指導下，建立并完善質量控制標準和服務流程體系，提高整體服務質量；
3、持續挖掘用戶需求，推動新的服務工具、服務流程的落地應用；
4、負責用戶體驗與質檢團隊的日常管理、工作安排，質培人員的能力提升。
任職要求
1、本科及以上學歷，具有5年及以上線上用戶服務工作及相關管理工作經驗；
2、具有線上服務管理及服務體驗相關方面知識，熟悉線上用戶體驗管理的相關方法以及分析方法；
3、具有線上服務質量管理體系的建設與管理能力；
4、掌握服務質量管理、改善方法，例如5gap模型、pdca方法等，具備較強的溝通能力；
5、邏輯清晰，具有優秀的服務意識、較強的用戶導向意識和組織協調能力，具有敬業精神、團隊意識和大局觀，認同公司企業文化。
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：重慶渝中區重慶市 ｜ 市場類 ｜ 若干人
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職位發布者
HR
維沃移動通信有限公司
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通信/電信
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1000人以上
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私營·民營企業
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東莞市長安鎮烏沙步步高大道283號
