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任職條件： 1、大專及以上學歷，老年服務與管理/護理等相關專業 2、十年以上養老、醫療、健康等服務行業經驗，國外康養行業相關工作經驗， 3、高端養老產品的定位佳，老年人常見病預防知識、介護知識、病理藥理知識、康復知識。 崗位職責： 一、現場管理 1、根據年度經營性指標要求，實時監控營收及成本情況，按要求分析并提報經營分析報告及解決方案； 2、監督、指導員工為長者制定、實施、及時調整《整合性照護計劃》； 3、實施、執行公司針對機構管理的制度和工作流程的要求，參與服務標準作業程序（SOP）的修訂工作； 4、根據管理部門要求，提報機構內相關數據、文書（財務類、營銷類、人力行政類等）； 5、及時了解當地政策法規，監督機構各項證照使用及狀態，并根據政策標準申請及跟進獲取政府補貼； 6、負責外部到訪人員的組織接待； 7、與外部資源單位，包括不限于醫院、民政、街道、消防、藥監的對解決與關系維護。 二、客戶滿意度提升 1、監督、指導員工與入住客戶及家屬保持良好的溝通、及時回應客戶提出的問題、定期維護家屬群； 2、維護客戶及親屬關系，主導定期舉辦節日、生日活動，借助日常活動向客戶傳遞公司文化、服務理念，建立長期信用； 3、針對有代表性的客情個案,組織研討,輸出類似案例的解決方案; 4、對客戶申訴事件，于現場及時受理、溝通解決,依據相關制度要求及時上報并跟進解決; 5、退住客戶的溝通和提報。 三、人員管理 1、基于公司成本要求的前提,規劃機構組織架構，提報核準； 2 、通過人才梯隊搭建、指導員工職業能力提升、優化職責分工及服務流程等方式，持續提高人員服務效率; 3、協助制定機構人員激勵/評價方案,落地執行,反饋完善; 4、及時掌握員工動態,組織團隊活動、員工會談及其他形式的團隊建設，以提高員工的穩定性； 5、發掘并提報機構培訓需求（含崗位帶教），組織實施機構內訓，協助公司培訓資源于機構內落地實施； 6、根據日常運營中現象，診斷并提出機構組織優化的合理化建議。 四、風險管控 1、發掘、預判服務過程中的潛在隱患,建立應急應對預案; 2 、根據總部要求或國家統一標準,負責機構內食品、藥品、消防方面的自檢自查,監督整改; 3、組織演習,包含但不限于:消防演習、突發事故演習等; 4、監督各條線針對特殊事件進行案例分享。 五、前期籌建工作 1、根據公司制定的標準,向工程及采購部門提出合理建議及需求； 2、追蹤項目立項初期至開業期間整體流程進度； 3、與相關部門核對項目成本并提交人員組織結構及配置規劃，組織到崗人員開業前培訓； 4、結合機構特征，對《機構運營手冊》進行個性化修訂，并及時提報； 5、參與工程驗收工作，與關聯崗位共同承擔工程簽收責任。