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物流服務(wù) 家電安裝維修技術(shù)熱線(xiàn)】
base宿遷客服中心3期，外包崗位
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)技術(shù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，解決家電品類(lèi)工程師安裝、維修的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，在“云平臺(tái)”通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等形式為工程師提供即時(shí)性的技術(shù)問(wèn)題支持答疑；
2、輸出家電品類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)手冊(cè)、問(wèn)題案例匯總及培訓(xùn)課件等，支持京匠師培訓(xùn)工作；
3、不定期對(duì)宿遷商服/客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)賦能，提升其技能，解答定責(zé)過(guò)程中技術(shù)問(wèn)題；
4、技術(shù)問(wèn)題Q/A知識(shí)庫(kù)維護(hù)；
任職要求：
1、具有豐富的家電行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，覆蓋家電產(chǎn)品廣泛，優(yōu)先錄取具有頭部品牌從業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)歷者；
2、需要在江蘇省宿遷市宿豫區(qū)京東客服中心坐班，優(yōu)先錄取宿遷定居人員；
3、具有2年以上市場(chǎng)家電行業(yè)安裝或維修經(jīng)驗(yàn)，了解工程師作業(yè)習(xí)慣；
4、辦公軟件能夠熟練操作，具備課件制作輸出能力、組織培訓(xùn)能力；
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流暢邏輯清晰
繳納五險(xiǎn)一金，薪資范圍7-10k