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職位職責
1. 客戶服務支持
協助解答客戶關于貨物運輸過程中的各類咨詢，包括運價查詢、運輸方式推薦、貨物跟蹤查詢、報關清關流程等；配合處理客戶投訴與疑問，提升客戶滿意度。
2. 訂單處理輔助
協助接收、核對并錄入客戶委托單信息，確保數據準確性，為后續操作提供可靠依據；協助協調內部資源，跟進貨物裝運進度，確保貨物按時、按質、按量完成出運。
3. 問題跟蹤與反饋
協助監控貨物運輸狀態，及時識別并報告潛在問題，如貨物延誤、破損、丟失等。協助整理問題詳情，配合上級與相關部門協調解決問題，確保客戶權益得到充分保障。
4. 文檔整理與歸檔
協助整理、分類、保管與業務相關的各類文件、單據，如提單、發票、裝箱單等，確保資料完整、準確，符合公司及行業規定
任職要求
1. 教育背景： 本科及以上學歷，物流管理、國際貿易、商務英語等相關專業優先。
2. 知識技能： 熟悉海運、空運、陸運等基本物流知識，對國際物流相關法律法規有一定了解； 英語基礎良好，具備基本的聽說讀寫能力，能熟練使用辦公軟件；對報關、商檢、保險等物流環節有一定認識。
3. 素質能力： 具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識，善于傾聽與理解客戶需求：工作認真細致，有較強的責任心與執行力，能快速適應工作流程與標準。