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1.處理客戶投訴，處理客戶端的不良品，***時間召集研發(fā)、生產(chǎn)、工程、銷售等部門人員，共同分析客訴不良，找出產(chǎn)品不合格根源，并提出相關(guān)臨時及永久性糾正措施回復(fù)（8D？report）給客戶。
2.每周、月對客訴進行統(tǒng)計及分析，對重大問題進行專案改進。
3.客戶投訴及市場售后之相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。
4.對TOB客戶退貨品及售后三包件進行分析判定并擬定相關(guān)重點工作要求事項及追蹤。
5.對TOC網(wǎng)站售后故障件及客訴QM單進行分析處理回復(fù)。
6.相關(guān)客戶投訴之內(nèi)部信息傳達及宣導(dǎo)，典型案例進行專題分享總結(jié)。
7.每月定期外部品質(zhì)專項改進會議主導(dǎo)召開。
8.每起客訴處理處理完成后需向上級匯報處理狀況及進行履歷更新。
9.將外部客訴重大專項改進分解輸入到內(nèi)部改進，協(xié)通DQE及SQE、PQE進行內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量、來料質(zhì)量改進專項推進進度追蹤實施及效果確認，并進行統(tǒng)籌，定期向質(zhì)量總監(jiān)匯報。
10.參與APQP新產(chǎn)品及批量量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量驗證，并將所有客訴按產(chǎn)品規(guī)格匯總制定失效FMEA，推動相關(guān)部門進行改進驗證，防止二次不良再發(fā)生。
11.主導(dǎo)品質(zhì)部門GMP及QMS審廠、驗廠資料相關(guān)準備工作。