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職責描述：1、負責從產品、技術、市場、競爭對手各個角度進行分析，提出合理化的應對方案，為公司領導提供決策參考。 2、負責參與銷售合同的技術評審，配合產品銷售部銷售人員進行產品的售前技術支持工作，包括客戶需求的確認、客戶使用產品的溝通、產品宣講、演示和現場測試等。 3、負責直接客戶和渠道代理商反饋回來的產品異常情況進行復現測試，或者根據客戶需求進行客戶現場產品測試。根據測試結果再反饋到產品開發組，對所測試問題進行跟蹤直至問題解決；配合產品研發組進行產品功能的測試工作。 4、負責針對直接客戶和渠道代理商，全面負責產品的售后的技術服務工作，包括產品的使用、調試、運行檢測以及各種疑問的解答。 5、負責客戶提出的新功能要求要及時與產品銷售部和產品研發組溝通，給對客戶做出合理的答復。 6、負責產品服務文檔的完善和更新，包括產品使用手冊、實施手冊等；負責對產品使用過程中經常出現的問題和操作進行文檔整理和積累，提高服務工作的效率。 7、負責對代理商或直接客戶進行產品的全面培訓，PPT演示培訓，使用培訓，性能測試培訓，問題排除培訓等。 8、完成上級交辦的其他工作