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崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部門(mén)綜合服務(wù)體系的搭建，完善客服流程和制度，完成快速響應(yīng)機(jī)制；

2.管理服務(wù)品質(zhì)，建立服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控和改善，確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度，維護(hù)品牌形象；

3.負(fù)責(zé)重大投訴、危機(jī)事件處理與日常輿情監(jiān)控；

4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建和管理，建立人才儲(chǔ)備和培訓(xùn)機(jī)制，設(shè)定合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，保障團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。

崗位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2. 3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3. 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

4. 有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。

5. 熟練使用辦公軟件，能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。