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崗位職責：

根據公司經營戰略和銷售、儀器生產、售后服務計劃。并建立和完善售后體系，保障服務質量為客戶提供及時服務。

主要工作職責

1 用戶服務50%

1.1在用戶服務中心總經理的領導下，按質量管理體系要求，輔助開展部門工作。

1.2完成部門下達的任務，提高員工的服務意識、顧客意識。

1.3總結市場主動反饋信息，為公司試劑改進提供市場信息。

1.4合理安排人員服務區域，降低不必要的成本，提高人員工作效率。

1.5根據公司質量管理體系和客戶服務的需要，組織工程師的培訓。

1.6建立公司試劑產品線技術支持體系。

1.7完成上級臨時交辦的其它工作。

1.8及時有效的處理裝機，培訓，維護，回訪等業務。

1.9及時有效的公司賦予的其他任務。

2 團隊建設20%

2.1統籌部門人才儲備，協調督導，培訓新員工達到崗位要求；

2.2輔導員工進行能力培訓、業務培訓、溝通技巧培訓、協助醫院做比對、性能驗證、室間質評培訓、培訓與其他廠家對比儀器的優點和試劑優點、心理鼓勵、壓力紓解、職業規劃等手段幫助員工發展；

2.3對部門員工工作進行專業技能及職業素質培訓；

3 信息收集和處理10%

3.1主動收集公司產品市場反饋信息，為試劑改進提供依據。

3.2主動收集競爭對手產品信息，為用戶服務中心總經理決策提供依據。

3.3處理市場反饋的信息，篩選出有價值的市場反饋。

3.4收集市場客戶提出的意見形成內部培訓資料，反饋給用戶服務中心總經理。

4 跨部門協作10%

3.1配合質量部門收集客戶使用信息提高儀器的質量。

3.2根據市場反客戶饋信息向研發部門提出試劑質量提升的方向。

5 其他工作10% 完成領導安排的其他任務。

任職資格：

學歷要求：統招大專以上學歷，專業：醫學檢驗；

工作經驗：醫療行業有2年以上售后相關經驗；

知識和技能：擅長各種醫療儀器電路維修，電腦操作熟練，精通各種電腦系統（win，Linux等），精通電路焊接，精通多類類儀器維修和安裝，了解IVD的運作規律。

個性特質：動手能力強、吃苦耐勞、勤奮學習、善于溝通。