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1、負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施；
2、負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作；
3、負責項目客服品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目客服工作的監(jiān)督審核；
5、負責客戶投訴及其他不符合質(zhì)量房展、目標時及時措施的組織實施和效果驗證；
6、負責各項目客服專業(yè)的月檢查工作；
7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督；
8、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作
任職資格；
1、大專以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)
2、2年客服及以上工作經(jīng)驗，溝通表達良好，具有一定的管理儀式及高效執(zhí)行力；
3、1年同崗位工作經(jīng)驗，有一定的培訓能力。