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職責描述： 組建、管理，培養團隊，完善CQE體制 1.負責團隊日常工作安排，管理，監督以及考核工作； 2.負責建立、完善和優化內部CQE流程并支持相關工作的落實與推進，確保售后問題的響應及時性和處理有效性； 3.團隊人員的培養；制定培訓計劃并組織落實，通過對人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的技能； 分析客戶端問題點，監督內部改善，提升客戶端產品質量滿意度 1.負責主導內部客訴問題點的匯總分析，帶領團隊完成內部質量問題點專項改善提升，杜絕重復型客訴； 2.負責主導組件客戶投訴內部分析及改善工作，參與重要客訴處理，確保客訴處理時效以及改善成效； 3.負責客戶管理，聯動前端銷售或技術支持，定期進行客戶回訪或拜訪，了解客戶端質量訴求，對比友商優缺點，為公司產品優化提供信息支持，提高客戶產品質量滿意度； 與其他部門的溝通協調工作 1.協調跨部門溝通，推進客訴問題解決； 2.推進跨部門流程及文件的完善和標準化。 任職要求： 1.本科及以上，新能源、半導體、材料學及電子等理工科專業； 2.5年以上光伏經驗，4年光伏質量管理，客戶服務管理經驗,熟悉光伏組件失效模式; 3.經過ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理體系的系統培訓; 4.了解公司質量、環境、職業健康安全、危害物質管理和信息安全、62941管理體系的基本要求； 5.熟悉光伏組件知識及客訴處理流程，如8D工具、七大手法等； 6.具備相應團隊管理經驗，邏輯思維清晰，有良好的溝通、協調能力及書面報告能力，能承受較強的抗壓能力。