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1.售前服務(wù)管理：配合業(yè)務(wù)售前技術(shù)支持人員協(xié)調(diào)安排；督導(dǎo)客戶試用機(jī)問題反饋改善。
2.售后服務(wù)管理：
--負(fù)責(zé)售服服務(wù)平臺(tái)功能建設(shè)和完善；監(jiān)督售服駐點(diǎn)人員工作狀況；
--協(xié)調(diào)客戶重大質(zhì)量問題的處理；督查售服維修后客戶反饋問題改善達(dá)成情況；
--負(fù)責(zé)安排對(duì)客戶重大不滿意投訴事件的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)客戶過保維修收費(fèi)異常安排處理；
--監(jiān)督客戶投訴改善建議落實(shí)結(jié)果；審核過保收費(fèi)免收費(fèi)申請(qǐng)；
3.客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶年終保養(yǎng)方案的擬定；負(fù)責(zé)督察根據(jù)計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場走訪。
4.部門管理：
--負(fù)責(zé)售服部架構(gòu)修訂人員配置規(guī)劃；組織部門管理制度的編制、修訂和監(jiān)督實(shí)施；
--監(jiān)督售服傳幫帶、技術(shù)分享等技術(shù)提升要求實(shí)施結(jié)果；
5.負(fù)責(zé)下屬員工績效考核指標(biāo)制定；審核部門績效考核結(jié)果；
6.審核物料盤點(diǎn)報(bào)告；審核售服駐廠周報(bào)；負(fù)責(zé)售服管理創(chuàng)新的落實(shí)；
7.審核人事行政所需的售服事項(xiàng)報(bào)表；審核下屬人員的招聘申請(qǐng)、錄用、定薪、轉(zhuǎn)正等；
8.負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
核心要求：
1.5年以上公司管理經(jīng)驗(yàn)，有3年以上的CNC數(shù)控設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2.有豐富的管理知識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)。比較重要。
3.熟悉操作辦公軟件，有管理文件、制度編寫能力，思維、邏輯清晰。
職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司精雕機(jī)、高光機(jī)等數(shù)控加工設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和售后維修工作。
2、有較好的客戶溝通能力和綜合協(xié)調(diào)能力。
3、熟悉維宏、新代、華中數(shù)控、臺(tái)達(dá)等系統(tǒng)的使用，能獨(dú)立完成設(shè)備故障的診斷分析。
4、提供現(xiàn)場技術(shù)支持，解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
5、對(duì)客戶現(xiàn)場對(duì)機(jī)床的故障進(jìn)行電氣、 機(jī)械的維修。
6、及時(shí)反饋設(shè)備存在的問題，推動(dòng)設(shè)備改善驗(yàn)收。
7、做好個(gè)人的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄
8、能接受出差
9、上級(jí)安排的其他相關(guān)工作

職位要求：
1、年齡20-45歲，大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的客戶溝通能力和服務(wù)意識(shí)， 能夠獨(dú)立處理客戶問題。
3、有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的職業(yè)道德和操守。
4、具有數(shù)控設(shè)備的機(jī)械裝配知識(shí)及電工知識(shí)。
5、了解機(jī)械加工工藝，熟悉G代碼，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
6、能服從工作安排，接受高頻次出差。
7、有駕照。