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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)河北移動線上渠道投訴工單處理，對用戶反饋的各類投訴問題進(jìn)行核實、查證后，完成投訴工單回復(fù)。
2、工作日確保當(dāng)天17:00前派轉(zhuǎn)過來的投訴工單實現(xiàn)日清。
3、處理過程中，需充分理解客戶訴求，嚴(yán)謹(jǐn)查證并回復(fù)，避免工單反復(fù)震蕩。
4、每日輸出投訴處理日報，對當(dāng)天的投訴情況進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，包括共性問題的解決建議、即將超時/已超時工單的具體情況、復(fù)雜業(yè)務(wù)查證耗時較長的工單案例等，持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，提升工單處理及時率。
5、周末及節(jié)假日也需要支撐投訴處理工作，采取***班制。
6、日常工作除處理客戶投訴外，還負(fù)責(zé)中國移動APP體驗撥測、合作渠道宣傳合規(guī)性巡檢及線上點位配置等基礎(chǔ)運營支撐工作。

任職要求：
1、學(xué)習(xí)能力強，能快速了解掌握產(chǎn)品屬性等各類專業(yè)知識；
2、有較好的服務(wù)意識，有同理心，具備良好的溝通理解能力和應(yīng)變能力；
3、熟悉使用各類辦公軟件。

工作時間：
早上8點-下午6點，每周排休2天，節(jié)假日排班

工作地址：
橋西區(qū)東風(fēng)路136號，全球通大廈