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日常運維 1、面向美的集團海外推廣IT專業應用系統的操作用戶，主要解決用戶在使用應用系統過程中涉及的系統操作、業務邏輯、業務流程、系統報錯等各類異常問題，分析問題并指導用戶解決問題或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關閉，并接受用戶滿意度評價； 2、面向海外區域運維中心L1同事進行事件升級，轉單及與總部L2協同處理事件單； 3、保證工單解決的全流程閉環； 4、各IT專業系統的業務流程和業務規范指引咨詢； 5、參與IT事件單所涉及系統修改后跟進工作； 6、根據運維需要，對一線運維人員，用戶及關鍵用戶進行相關培訓工作； 7、智能機器人未知問題補充及處理。 運維管理及改善提升 1、日常運維問題記錄和處理狀態跟蹤。 2、協助系統程序BUG更新、數據修復后的驗證測試等相關工作。 3、整理工單中遇到的常見問題知識庫，編制運維手冊，對系統重復事件單進行分析提煉與提交改善建議。 任職要求 1、具有2年以上oracle 海波龍預算/合并系統實施或日常系統運維經驗,對財務相關流程熟悉； 2、掌握smartview相關插件，預算esbasse腳本或合并抵消規則優先； 3、具有財務系統方面智能分析系統運維經驗，熟練使用Excel辦公軟件相關函數進行報表數據核對與分析者優先； 4、具有數據庫方面增刪改查的腳本輸出能力，海外運維經驗者優先； 5、具有較好的溝通能力，文檔歸納整理能力，配合事件經理輸出工單分析報告； 6、具有英語讀寫能力，英語口語流利者優先；