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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商平臺的客服工作。
2、按照公司相關(guān)管理要求完成售后相應(yīng)工作，處理售后處理客戶溝通對接。
3、處理跟進(jìn)重大客訴和緊急事件，及時制定應(yīng)對策略，及時與平臺、運(yùn)營主管和相關(guān)部門溝通解決問題。
4、對售前售后的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出優(yōu)化方案并執(zhí)行，最終達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量。


該崗位常駐在南網(wǎng)單位辦公 ，辦公地址是廣州市黃埔區(qū)。

崗位要求:
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，電力、電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2. 具有匯報(bào)材料寫作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握word、excel等辦公軟件；
3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力及組織協(xié)調(diào)能力，具備創(chuàng)新思維，有責(zé)任心。