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職位描述：
1、具體核實、跟蹤處理客戶提出的各類質量投訴與索賠，直至結案。
2、向售后服務主管匯報客戶需求信息及客訴情況的處理意見。
3、積極了解跟蹤公司產品品質狀況，整理客訴資料，及時向生產、技術等相關部門反饋。
4、協助生產方面聯系客戶對原紙的印刷、紙箱等使用方面的實驗。
5、配合業務人員做好市場信息的收集和客戶走訪工作。
6、解答客戶關于產品性能等的各種咨詢和調查。
7、配合對顧客滿意度進行測量，收集整理顧客信息。
8、負責對每日、每月的質量投訴、客訴改進單、賠償金額等信息進行登記、匯總、整理。
職位要求：
1、大專及以上學歷。
2、造紙、印刷、包裝、檢驗相關專業畢業，擁有2年以上紙廠生產、技術品管、售后等相關工作經驗。具有客服工作經驗者優先考慮。
3、熟悉膠版印刷生產工藝流程，對白板紙、白卡的性能及檢測方法有深入了解。
4、具有較強的溝通表達能力，能夠熟練使用相關辦公軟件，如Word、Excel等，具備良好的團隊合作意識。
5、能夠適應出差需求，愿意在必要時前往客戶現場解決問題或進行技術交流。