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一、崗位職責(zé)
1、對運營支持客服主管（領(lǐng)班）負責(zé)，服從安排，認真執(zhí)行公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及各項管理規(guī)章制度。
2、上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，儀容儀表應(yīng)整潔，服務(wù)過程中應(yīng)主動、熱情、周到、規(guī)范、使用文明用語，及時提供服務(wù)；
3、在崗期間通訊設(shè)備保持暢通，要求接聽語言標(biāo)準(zhǔn)化，注意禮貌用語，對問題進行積極有效的處理，不能出現(xiàn)無人接聽的情況，不能與游客發(fā)生沖突，不得私自離崗，不得做與崗位無關(guān)的事情；
4、有效地執(zhí)行公司客服政策，提高游客滿意度，在客服主管指導(dǎo)下進行呼叫中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報、遺失物管理、意外傷害跟進、保險理賠等一系列對客服務(wù)工作。
5、負責(zé)主動為游客提供咨詢服務(wù)，耐心解答游客的每一個問題；負責(zé)認真聆聽并記錄游客所投訴的事件，為游客解決問題；負責(zé)初級意外傷害事件現(xiàn)場處理、跟進，對接保險公司完成保險理賠。
6、負責(zé)400呼叫中心接線工作，解答游客咨詢事項及投訴受理并按照公司要求完成事件處理。
7、負責(zé)園區(qū)各類對客信息收集、定期核實對客信息準(zhǔn)確性；負責(zé)各類運營表單填寫填寫，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
二、任職要求
1、儀表端莊、戶籍不限、語言不限、男女不限，年齡22-35周歲，身體健康，能吃苦耐勞，能承受高強度的工作壓力；
2、高中及以上學(xué)歷，能夠熟練使用辦公軟件；
3、具有大型樂園、VIP接待經(jīng)驗及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有服務(wù)意識及突發(fā)事件處置能力，主動學(xué)習(xí)并接受新事物并能夠及時應(yīng)用到實際工作中，能充分領(lǐng)會上級的經(jīng)營意圖，正確處理上下級之間、部門之間的關(guān)系，能有效化解公司內(nèi)部、外部對于本崗位的壓力；
5、***、性格開朗有親和力及良好的溝通能力、踏實肯干、耐心細致、有責(zé)任心、有較強的學(xué)習(xí)能力、善于思考問題、思維清晰、邏輯分析能力強、具有團隊合作精神。