上海
應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
【崗位職責】
1、有效地執行公司游客服務政策，提高游客滿意度，協助游客服務經理開展售票、游客中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息發布、導游/導覽、貴賓接待、遺失物管理等一系列對客服務工作
2、負責班組的班次安排，班次人員調配，班次人員工作安排;負責依據公司相關制度、業務流程及規范，組織員工召開會議，部署和傳達工作任務和公司企業文化精神，負責依據培訓計劃，配合客服經理執行員工培訓工作
3、直接操作或監督客服員的崗位操作規范，負責售票、游客中心、負責監督管理、指導和支持員工現場工作咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報、遺失物管理等具體工作執行負責人
【任職要求】
1、負責根據工作流程和標準對突發事件進行及時處理，負責意外傷害事件后續跟進并配合運營支持完成保險理賠工作，負責各項數據收集、整理并進行數據分析
2、負責客訴事件后續跟進處理、跟蹤并回訪，進行月度匯總、季度匯總和年度匯總，形成分析報告
3、性格開朗有親和力及良好的溝通能力、踏實肯干、耐心細致、有責任心、有較強的學習能力、善于思考問題、思維清晰、邏輯分析能力強、具有團隊合作精神
4、具備兩年以上水上樂園、主題樂園或大型景區客服工作經驗，具備一年以上樂園客服同崗位管理經驗
5、具備良好安全意識、臨場應變及大型客訴處理能力，具備較強服務意識，不斷提升服務品質，具備較強現場溝通協調和執行能力，有效處理內部關系，具備較強風險預判及應急事件處理能力和有效開展突發應急處理工作的能力
1、有效地執行公司游客服務政策，提高游客滿意度，協助游客服務經理開展售票、游客中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息發布、導游/導覽、貴賓接待、遺失物管理等一系列對客服務工作
2、負責班組的班次安排，班次人員調配，班次人員工作安排;負責依據公司相關制度、業務流程及規范，組織員工召開會議，部署和傳達工作任務和公司企業文化精神，負責依據培訓計劃，配合客服經理執行員工培訓工作
3、直接操作或監督客服員的崗位操作規范，負責售票、游客中心、負責監督管理、指導和支持員工現場工作咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報、遺失物管理等具體工作執行負責人
【任職要求】
1、負責根據工作流程和標準對突發事件進行及時處理，負責意外傷害事件后續跟進并配合運營支持完成保險理賠工作，負責各項數據收集、整理并進行數據分析
2、負責客訴事件后續跟進處理、跟蹤并回訪，進行月度匯總、季度匯總和年度匯總，形成分析報告
3、性格開朗有親和力及良好的溝通能力、踏實肯干、耐心細致、有責任心、有較強的學習能力、善于思考問題、思維清晰、邏輯分析能力強、具有團隊合作精神
4、具備兩年以上水上樂園、主題樂園或大型景區客服工作經驗，具備一年以上樂園客服同崗位管理經驗
5、具備良好安全意識、臨場應變及大型客訴處理能力，具備較強服務意識，不斷提升服務品質，具備較強現場溝通協調和執行能力，有效處理內部關系，具備較強風險預判及應急事件處理能力和有效開展突發應急處理工作的能力
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：上海浦東新區臨港·陸家嘴廣場浦東新區臨港海棗路與銀飛路交叉口東南80米
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
