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一、崗位職責(zé) 1，數(shù)據(jù)收集與整理 負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括維修工單記錄、配件使用情況、客戶反饋，問題溯源等。并進(jìn)行分類、整理和歸檔，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 2，數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具和方法，對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成定期報(bào)告（如月度、季度、年度報(bào)告），通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中的問題，提出改進(jìn)建議，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 3，數(shù)據(jù)可視化 使用圖表、儀表盤等工具，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果可視化，便于管理層和相關(guān)部門理解和使用。定期更新數(shù)據(jù)，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 4，重大問題跟進(jìn) 協(xié)助售后經(jīng)理，對(duì)掛牌督辦案例跟進(jìn)進(jìn)度，確保客戶問題得到及時(shí)解決。 5，跨部門協(xié)作 與供應(yīng)鏈、技術(shù)、業(yè)務(wù)等部門協(xié)作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞和共享。協(xié)助其他部門完成與數(shù)據(jù)相關(guān)的工作，如客戶滿意度調(diào)查、維修效率分析等。 二、崗位要求 1，學(xué)歷要求 本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2，工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上數(shù)據(jù)分析或統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有制造業(yè)或CNC行業(yè)背景者優(yōu)先。 3，專業(yè)技能 會(huì)使用Excel、SPSS、Python、R等數(shù)據(jù)分析工具。 熟悉SQL數(shù)據(jù)庫(kù)操作，具備數(shù)據(jù)清洗、分析和建模能力。 對(duì)數(shù)據(jù)可視化工具，如Tableau、Power BI等有一定了解。 4，個(gè)人素質(zhì) 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力。 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。