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一、崗位職責
1.會員體系搭建與優化
負責景區會員等級、積分、權益體系的設計與迭代;分析會員消費數據，提出個性化權益方案（如親子家庭/銀發客群專屬權益）。
2. 會員增長與活躍度提升
策劃新會員招募活動，設計會員日、生日特權等激活策略，提升復游率。
3. 數字化運營
管理會員小程序/CRM系統，優化積分兌換、活動報名等用戶體驗
協同技術部門開發會員行為標簽（如“高頻消費型”“淡季出游型”）
4. 跨部門合作
對接酒店、餐飲、交通等合作方，拓展會員權益（如聯名折扣、積分互通）。
5. 數據分析與報告
定期輸出會員復購率、客單價、權益使用率等核心指標報告；
基于數據調整運營策略。
二、任職要求
1. 本科及以上學歷，市場營銷、旅游管理、電子商務等相關專業
2. 2年以上會員運營/用戶增長經驗（文旅、酒店、OTA行業優先）
3. 熟練使用CRM系統（有相關培訓）、辦公軟件
核心能力：
熟悉文旅行業會員痛點（如低頻消費、季節性明顯）
具備積分體系設計及成本測算能力
能獨立策劃線上線下的會員活動（如積分抽盲盒、會員專屬夜游）
較強的跨部門協作能力（與市場、票務、電商團隊配合）
加分項：
有成功提升會員復購率案例（如將會員復游率從X%提升至Y%）
熟悉私域流量運營（社群、企業微信）
了解文旅行業政策（如景區數字化建設指引）