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崗位職責： 1、銷售產品 探尋買家需求、引導推薦對應產品，并視情況做關聯銷售推薦； 處理異議（分析買家疑慮、傳達買家利益點、議價、到最終達成共識）； 確認交易信息（確認產品庫存、地址、操作信息快遞等其他特殊需求備注） 2、服務咨詢 解答交易操作問題（圖文或者鏈接說明） 解答物流問題（告知其合作的快遞公司、物流時效及其他保障性服務） 解答店鋪規(guī)定（會員優(yōu)惠、活動規(guī)定） 回答初級售后問題（產品使用、維護方法；責權明確的退款、退換貨處理；超權限退換貨的內部對接） 其他問題（傾聽買家陳述、處理買家問題、收集意見建議，打標簽） 3、查單查件 通過右側插件欄或訂單號查詢物流單號 搜索網上物流狀態(tài) 聯系物流 及時答復買家 4、處理正常退換貨退款 根據買家提出的要求，指導買家進行退換貨退款操作 根據訂單狀態(tài)，通知包裝或物流攔截 5、維權申訴 溝通成功，撤銷維權 溝通不成功，進入申訴（收集證據、查找規(guī)則、操作申訴） 6、管理評價 主要集中處理負面評價的回復解釋工作 7、其他 登記退款及退換貨信息及數據整理 登記開票信息、處理增票合同手續(xù) 做好早晚班交接 二、任職資格： 打字熟練、責任心強、語言表達能力強。