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崗位職責：
1、負責客服團隊（在線聊天、電話、郵件等）的全流程服務質量檢查，確保服務流程符合標準，提升客戶體驗；
2、制定并優化客服質檢評分標準，定期輸出質檢分析報告，提出可落地的改進方案；
3、梳理客服流程中的低效環節，協同IT部門優化客服工具（如工單系統、智能客服、知識庫等），并制定問題件處理規范及考核機制，跟蹤改進措施的執行效果；
4、基于客服數據（響應時效、解決率、投訴率等），識別高頻問題，運用5Why分析法定位根因，建立客戶投訴分析模型，輸出服務短板改進建議，推動業務優化
5、結合質檢結果，協同培訓團隊設計針對性提升課程，提高客服團隊專業能力。

崗位要求：
1、大專以上學歷，專業無限，2年以上物流/供應鏈行業客服質控或質量管理經驗，熟悉客服質檢體系搭建（指標設定、流程優化等），有跨境電商物流、國際貨運質檢經驗者優先。
2、熟練使用Excel/BI工具（如Power BI、Tableau），能通過數據建模發現問題趨勢；
3、具備較強的溝通能力，能推動客服、IT、運營等多團隊協同落地改進措施。