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崗位職責： 1、客戶熱線服務，接聽客戶熱線，解答各類業務咨詢及投訴； 2、客服系統優化升級，確保客戶信息、工單記錄等數據的準確錄入、進度更新與管理； 3、欠款客戶催收提醒：清晰傳達還款要求及還款方式，識別高風險客戶，及時上報異常情況； 4、每月定量訴訟案件收集、組織與跟進； 5、定期匯總分析客戶反饋、催收及訴訟情況，數據化匯總并提出改進建議； 6、完成領導交辦事宜及公司內部配合工作。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，法學、金融、市場營銷、心理學、語言類或相關專業優先； 2、2年以上客戶服務、投訴處理、電話銷售或相關崗位經驗，具備電話催收或貸后管理經驗者優先考慮，有協助處理法律訴訟案件、熟悉基本法律流程者優先考慮； 3、卓越的溝通表達能力及情緒管理能力：具備極強的傾聽、理解、表達和說服能力，能清晰、準確、有邏輯地傳遞復雜信息。擅長跨部門溝通協調，能有效推動多方協作解決問題； 4、熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）； 5、能適應加班。