職位描述
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崗位職責:
1.接收、記錄并分類客戶投訴,快速響應并跟蹤處理進度。
2.協調跨部門(如生產、技術、售后)資源,推動客訴問題的根本解決。
3.出具客訴分析報告(如8D報告、5WHY分析),確保問題閉環。
4.分析客訴數據,識別質量問題趨勢,提出預防性改進措施。
5.參與制定/優化質量標準和流程,降低重復性客訴發生率。
6.配合內部審核及外部客戶驗廠,確保質量管理體系(如ISO 9001)有效運行。
7.定期回訪客戶,提升客戶滿意度,維護公司品牌形象。
8.針對重大客訴,制定客戶溝通方案,降低負面影響。
招募要求:
1.本科學歷,質量管理/工商管理/英語/理工科相關專業優先。英語CET-4及以上,可處理海外客戶投訴
2.有3年-5年質量相關工作經驗,熟悉客訴處理流程及質量工具(如8D、FMEA、SPC)。 有制造業、消費品或服務業行業背景者優先。
3.熟練使用Office(Excel/PPT)進行數據分析和報告撰寫。
4.熟悉質量管理體系(如ISO 9001、六西格瑪),具備基礎審核能力。
5.具備優秀的溝通能力,抗壓能力以及以客戶為中心
1.接收、記錄并分類客戶投訴,快速響應并跟蹤處理進度。
2.協調跨部門(如生產、技術、售后)資源,推動客訴問題的根本解決。
3.出具客訴分析報告(如8D報告、5WHY分析),確保問題閉環。
4.分析客訴數據,識別質量問題趨勢,提出預防性改進措施。
5.參與制定/優化質量標準和流程,降低重復性客訴發生率。
6.配合內部審核及外部客戶驗廠,確保質量管理體系(如ISO 9001)有效運行。
7.定期回訪客戶,提升客戶滿意度,維護公司品牌形象。
8.針對重大客訴,制定客戶溝通方案,降低負面影響。
招募要求:
1.本科學歷,質量管理/工商管理/英語/理工科相關專業優先。英語CET-4及以上,可處理海外客戶投訴
2.有3年-5年質量相關工作經驗,熟悉客訴處理流程及質量工具(如8D、FMEA、SPC)。 有制造業、消費品或服務業行業背景者優先。
3.熟練使用Office(Excel/PPT)進行數據分析和報告撰寫。
4.熟悉質量管理體系(如ISO 9001、六西格瑪),具備基礎審核能力。
5.具備優秀的溝通能力,抗壓能力以及以客戶為中心
工作地點
地址:蘇州昆山市江蘇省昆山市綜合保稅區A區第一大道58號


職位發布者
仁寶招募..HR
仁寶信息技術(昆山)有限公司

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計算機硬件·網絡設備
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200-499人
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外商獨資·外企辦事處
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開發區加工園楠梓路東第一大道北側