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酒店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人/經(jīng)理
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)的日常管理，確保接待、入住、服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其在游樂(lè)園旺季（如節(jié)假日、寒暑假）保障服務(wù)質(zhì)量；
2.協(xié)調(diào)酒店與游樂(lè)園的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提升住客游玩體驗(yàn)，如客房?jī)?nèi)主題布置、園區(qū)快速通行券發(fā)放、套票套餐推廣等。結(jié)合游樂(lè)園 IP設(shè)計(jì)酒店主題活動(dòng)（如主題早餐會(huì)、夜間觀影派對(duì)），與游樂(lè)園市場(chǎng)部協(xié)作，推動(dòng)酒店套餐與園區(qū)活動(dòng)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)（如住宿 門(mén)票 專(zhuān)屬活動(dòng)權(quán)益），提升住客粘性；
3.處理住客特殊需求（如親子設(shè)施預(yù)約、園區(qū)項(xiàng)目咨詢(xún)、生日 / 紀(jì)念日定制服務(wù)），建立游客反饋機(jī)制，推動(dòng)酒店服務(wù)與游樂(lè)園活動(dòng)的融合升級(jí)；
4.制定突發(fā)情況預(yù)案（如游客受傷、設(shè)備故障），聯(lián)動(dòng)園區(qū)安保、醫(yī)療部門(mén)快速響應(yīng)，確保住客安全。
5.統(tǒng)籌酒店人員的培訓(xùn)合理安排，員工排班，根據(jù)游樂(lè)園客流高峰靈活調(diào)配人力（如早班迎接入園游客、晚班處理夜間入住）；
6.組織員工培訓(xùn)（含游樂(lè)園項(xiàng)目知識(shí)、親子服務(wù)技巧、多語(yǔ)言接待能力以及服務(wù)形象，基礎(chǔ)消防，應(yīng)急消防，特殊事件的應(yīng)急處理等），強(qiáng)化 “酒店 樂(lè)園” 一體化服務(wù)意識(shí)。
7.監(jiān)控酒店能耗、物料損耗（如主題裝飾用品），制定節(jié)能降耗方案；
。
【任職要求】
1.3 年以上主題酒店、親子酒店或旅游度假村管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉主題酒店服務(wù)流程，具備大型活動(dòng)接待經(jīng)驗(yàn)（如親子團(tuán)、研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)）。
2.具備強(qiáng)跨界協(xié)調(diào)能力，能與游樂(lè)園運(yùn)營(yíng)、票務(wù)、演藝等部門(mén)高效協(xié)作；掌握親子客群服務(wù)特點(diǎn)，擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)互動(dòng)性服務(wù)方案（如兒童托管、IP 角色互動(dòng)）；
3.能熟練使用酒店 PMS 系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率分析）。
4.能接受彈性工作時(shí)間（需覆蓋游樂(lè)園營(yíng)業(yè)時(shí)間，含周末、節(jié)假日）；
5.持有酒店行業(yè)相關(guān)資格證書(shū)（如酒店管理師）或游樂(lè)園服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)歷優(yōu)先。