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崗位職責：
1. 線上渠道運營與內容發布
- 負責抖音、微信公眾號、視頻號、小紅書、快手、行業論壇等宣發平臺的日常運營，及時跟進用戶留言、私信及評論。
- 策劃并撰寫報廢車業務相關推廣文案、短視頻腳本，完成內容制作與發布，提升品牌曝光與用戶互動。
- 監測平臺數據（閱讀量、轉化率、用戶反饋），優化內容策略，定期輸出運營報告。
- 負責前期各平臺直播相關工作
2. 報廢車業務全流程跟進
- 根據公司制定目標轉化線上客戶，對接客戶報廢需求，跟進報廢手續辦理、殘值付款等內部流程。
- 實時更新系統訂單狀態，主動向客戶同步流程進展，確保信息透明、時效可控。
- 識別流程瓶頸，協同技術、回收、財務等部門推動流程優化，提升服務效率。
3. 客戶咨詢與關系維護
- 響應線上/電話咨詢，專業解答報廢政策、流程、補貼等疑問，引導客戶完成業務辦理。
- 處理客戶投訴與異常情況，及時聯動相關部門解決，維護客戶滿意度與品牌口碑。
- 建立客戶服務檔案，沉淀常見問題解決方案（FAQ），優化服務標準。
4. 跨部門協作與數據管理
- 與回收團隊、政府對接部門、數據團隊緊密協作，確保業務合規性與數據準確性。
- 整理業務數據（訂單量、轉化率、用戶畫像），為決策提供運營建議。
任職要求：
1. 基本條件
- 本科及以上學歷，1年以上客服運營、新媒體運營或汽車行業相關經驗。
- 熟練使用微信公眾號、視頻號、抖音等平臺后臺，熟悉平臺規則
- 出色的語言表達能力，能獨立撰寫推廣文案及話術腳本。
2. 核心能力
- 流程管理能力：具備多線程處理能力，能系統性跟蹤復雜業務流程。
- 溝通協調力：高效對接內外部團隊，推動問題解決。
- 用戶服務意識：耐心細致，具備危機處理與情緒管理能力。
- 數據敏感度：能通過數據分析定位問題，提出優化方案。
3. 優先條件
- 了解報廢汽車行業政策、流程或相關法規；
- 有汽車、環保、再生資源領域工作經驗；
- 熟練使用CRM系統、工單管理工具（如企業微信、飛書）；
- 具有直播經驗者加分
- 具備基礎短視頻剪輯能力者加分（剪映等工具）